Het is goed van te voren te beseffen dat de Regiotaxi u een kwartier vóór tot een kwartier ná het afgesproken ophaaltijdstip kan komen ophalen. U dient op tijd klaar te staan om in te stappen. Omdat er sprake is van combinatievervoer kan de taxi nog andere klanten ophalen. De extra reistijd per reis, door het combineren van ritten, mag maximaal 30 minuten zijn. 

Regel uw reis met één telefoontje
Met één telefoontje regelt u uw rit met de Regiotaxi. U belt minimaal één uur voor gewenst vertrek naar de centrale in Sittard op telefoonnummer 0900-0699. Het is ook mogelijk om uw rit eerder te bestellen. Ook kunt u de heen- en terugrit gelijktijdig bestellen en is het mogelijk om meerdere ritten gelijktijdig te reserveren. Wilt u per se op een bepaalde tijd ergens aankomen, dan belt u minimaal twee uur vóór de gewenste aankomsttijd. U kunt uw reis ook reserveren via deze website door hier te klikken.

Wat wil de telefonist van u weten?
• U geeft uw naam en eventuele pasnummer door;
• U vertelt waar u wilt worden opgehaald, de straat, het huisnummer en de postcode;
• U vertelt hoe laat u wilt worden opgehaald of hoe laat u op uw bestemming wilt aankomen;
• U vertelt waar u naar toe wilt, de straat, het huisnummer en de postcode;
• U vertelt met hoeveel personen u reist;
• U vertelt of u hulpmiddelen zoals een rolstoel of scootmobiel meeneemt;
• U vertelt eventuele bijzonderheden, bijvoorbeeld wanneer u een kapotte deurbel heeft.

Wat vertelt de telefonist u daarna?
• De telefonist herhaalt de ritgegevens;
• Ook vermeldt hij het bedrag dat u (contant) aan de chauffeur moet betalen.

We willen u adviseren om bij het bestellen van een rit zo duidelijk en specifiek mogelijk te zijn. De telefonist herhaalt vervolgens de genoteerde ritgegevens. Zo kunt u altijd controleren of uw rit goed in onze registratie genoteerd staat.

Te laat
Als de Regiotaxi u 15 minuten na de gewenste vertrektijd nog niet heeft opgehaald, neemt u dan contact op met de centrale in Sittard 0900-0699 om een ‘te laat’ - melding te maken. Wij weten dan dat u nog niet bent opgehaald en nemen vervolgens contact op met het uitvoerende taxibedrijf om alsnog zo snel mogelijk een taxi voor u te regelen. Achteraf kunt u een klacht bij onze klantenservice indienen op telefoonnummer 0900-3310550 (vanaf 1 januari 2009 is Omnibuzz alleen te bereiken is via 046-4574721). Hoe dit moet, leest u bij klachten. 

Per se op tijd
Voor reizigers met Regiotaxi Limburg is er een extra service: de rit met een gegarandeerde aankomsttijd. Er zijn namelijk gevallen denkbaar dat u er echt van op aan moet kunnen dat u op tijd op de plaats van bestemming bent. Denk aan een bruiloft of begrafenis/crematie, een afspraak in het ziekenhuis, of u mag een aansluiting op het openbaar vervoer (trein of bus) niet missen. Geeft u dit aan de telefonist door. Een rit met een gegarandeerde aankomsttijd moet minimaal twee uur van te voren besteld worden. De telefonist bepaalt aan de hand van de drukte bij Regiotaxi Limburg hoe laat u wordt opgehaald. De Regiotaxi kan tot maximaal twintig minuten voor het afgesproken ophaaltijdstip bij u voor de deur staan. Houdt u daar rekening mee.
Wanneer u gebruik maakt van een rit met gegarandeerde aankomsttijd, garandeert Regiotaxi Limburg u, dat u op tijd op de plaats van bestemming bent. Wel kan het zijn dat u 15 minuten eerder wordt afgezet.

Buitenland
U heeft de mogelijkheid om naar Duitsland en België te reizen. Ook hierbij geldt dat u maximaal vijf zones vanaf het herkomstadres kunt reizen tegen gereduceerd tarief.

Terugbelservice
Het kan handig zijn als u weet dat de Regiotaxi er aan komt. U bent bijvoorbeeld niet meer zo goed ter been en heeft even de tijd nodig om uw jas aan te trekken en naar buiten te lopen. Geef in dat geval uw telefoonnummer aan de centrale door. U wordt gebeld wanneer de chauffeur bijna bij u is. Zo kunt u alles op uw gemak doen.

De terugbelservice werkt niet als u bijvoorbeeld in een winkel, café, bejaardenhuis of ziekenhuis wilt worden opgehaald. Tenzij u een mobiele telefoon heeft, dan kunt u die natuurlijk ook gebruiken om teruggebeld te worden. Het mobiele nummer dient u dan wel door te geven bij uw ritaanvraag.

Verlies of diefstal van de klantenpas
Wanneer u uw pas kwijt bent door verlies of diefstal, kunt u zich wenden tot de klantenservice voor het aanvragen van een vervangende vervoerspas. Hieraan kunnen kosten verbonden zijn.